Informe Resum de la CSQ de veu

L'informe Resum de la CSQ de veu presenta estadístiques dels agents i les trucades específics d'una cua de serveis de contacte. Per a aquest informe, hi ha disponibles les tres visualitzacions següents:

Instantània: presenta les estadístiques de rendiment dels agents que estan associats a les CSQ especificades.
Mitjana d'intervals curts i llargs: presenta les estadístiques de trucades del dia corresponents a la CSQ segons els valors definits per als intervals curts i llargs.
Des de mitjanit: presenta les estadístiques de trucades de la CSQ començant des de mitjanit.

Nota

L'administrador pot definir el valor d'interval curt en 5, 10 o 15 minuts.
El valor d'interval llarg està definit en 30 minuts.

Gràfics

Cap

Camps

L'informe inclou les següents taules relatives a la visualització:

Instantània
Camp	Descripció
Nom de la CSQ	Nom de la cua de serveis de contacte (CSQ).
Trucades en espera	Nombre de trucades en cua en una CSQ.
Trucada més antiga en cua	Temps d'espera transcorregut des que la trucada més antiga està en cua.
Agents amb la sessió iniciada	Nombre d'agents en l'estat Sessió iniciada.
Agents parlant	Nombre d'agents en l'estat Parlant.
Agents preparats	Nombre d'agents en l'estat Preparat.
Agents no preparats	Nombre d'agents en l'estat No preparat.
Agents en treball post trucada	Nombre d'agents en l'estat Treballant.
Agents reservats	Nombre d'agents en l'estat Reservat.

Mitjana d'intervals curts i llargs
Camp	Descripció
Nom de la CSQ	Nom de la cua de serveis de contacte (CSQ).
Trucades abandonades—Interval curt	Nombre de trucades abandonades durant els últims 5, 10 o 15 minuts.
Trucades abandonades—Interval llarg	Nombre de trucades abandonades durant els últims 30 minuts.
Trucades fora de cua—Interval curt	Nombre de trucades que s'han tret de la cua durant els últims 5, 10 o 15 minuts.
Trucades fora de cua—Interval llarg	Nombre de trucades que s'han tret de la cua durant els últims 30 minuts.
Mitjana de temps de gestió de contactes—Interval curt	Mitjana del temps invertit en la gestió de les trucades encaminades a la CSQ durant els últims 5, 10 o 15 minuts.
Mitjana de temps de gestió de contactes—Interval llarg	Mitjana del temps invertit en la gestió de les trucades encaminades a la CSQ durant els últims 30 minuts.
Mitjana de temps en espera—Interval curt	Mitjana de temps que les trucades encaminades al CSQ passen en espera durant els últims 5, 10 o 15 minuts.
Mitjana de temps en espera—Interval llarg	Mitjana de temps que les trucades encaminades al CSQ passen en espera durant els últims 30 minuts.
Nivell de servei—Interval curt	Nivell de servei mesurat durant els últims 5, 10 o 15 minuts. Si no hi ha cap trucada a la finestra de mesurament, es mostra el nivell de servei més recent.
Nivell de servei—Interval llarg	Nivell de servei mesurat durant els últims 30 minuts.

Des de mitjanit
Camp	Descripció
Nom de la CSQ	Nom de la cua de serveis de contacte (CSQ).
Trucades en espera	Nombre de trucades en cua a la CSQ.
Trucades abandonades	Nombre de trucades que s'abandonen en una CSQ.
Trucades gestionades	Nombre de trucades a què han respost els agents de la CSQ.
Total de trucades	Nombre de trucades que es presenten a la CSQ.
Trucada a la cua durant més temps	Període més llarg que una trucada ha estat en espera abans que un agent la respongués.
Temps de gestió més prolongat	Període més llarg que un agent ha trigat a gestionar una trucada.

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre	Resultat
Nom de la CSQ	Mostra la informació de les CSQ que pertanyen als equips especificats.

Criteris d'agrupació

Cap